面板使用反馈
这几类情况走这条通道：面板打不开、登录时提示设备未受信任、轮次数据迟迟不刷新、收藏球队的动态没有同步、开赛提醒收不到，以及系统升级后界面显示不完整。
- 现象一句话说清：哪个页面、哪一步、屏幕上显示了什么
- 设备型号与系统版本号
- 你希望恢复成什么样子
Contact & Feedback
找客服还是谈合作，先看清走哪一边
悟空赛事的客服与合作由两组人分别跟进：一边处理面板打不开、登录卡住、轮次数据看着不对这类使用问题，一边对接内容源接入、渠道展示与定制看板。下面把两条通道各自要准备的东西写清楚，照着填，来回确认的次数会少很多。
两条通道，选对了一封邮件就能到人手上
先判断你要解决的问题落在哪一边，再按对应的清单把信息备齐。两边混着写，邮件往往要在内部转一圈才落到对的人那里。
合作接洽
这几类情况走这条通道：手上有赛程、阵容、技术统计或赛场图文想接入；希望在自己的应用、站点或大屏里展示轮次看板；需要按机构自己的赛事范围搭一套独立的视图。
- 机构名称与合作方向
- 覆盖的赛事范围与更新频率
- 希望推进的时间节奏
How to write
同样的现象，写具体一点就少问一轮
反馈不用写成报告，把关键的三五句话说全就够了。以下六项按优先级排列，前面几项写清楚，后面的可以简单带过。
建议正文控制在 200 字以内，最要紧的信息放在开头两行。
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01
反馈类型
一句话点明是使用问题、合作咨询、内容纠错还是其他。这一项决定了邮件转到哪个小组手上。
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02
设备与系统版本
写明手机或平板的型号，以及当前系统的版本号。登录与显示类的问题，多数在第一封邮件里就是因为这一项缺了才要多问一轮。
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03
问题出现在哪一步
是进入面板时、切换轮次时、打开收藏时，还是设置通知时。写到具体的按钮或页面上，比“用不了”有用得多。
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04
出现时间与频率
每次必现还是偶尔出现，最近一次发生在什么时候。这能帮我们判断问题出在账号层面还是客户端层面。
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05
你期望的结果
是希望恢复正常使用，还是某条赛事信息需要修正，或者某个提醒方式想换一换。说清楚目标，处理方向就不会偏。
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06
方便接电话的时间段
如果希望我们电话回访，留一个能接通的时段。只走邮件也完全可以，在正文里说明即可。
Login checklist
登录卡住时，顺手把这六项带上
换设备、换系统之后登录不上，是最常见的一类反馈。下面这六项准备好，通常第一封邮件就能把问题范围缩小到具体环节。
- 设备型号，例如是哪一代的 iPhone 或哪一款 iPad
- 当前系统的版本号，在设置里的“关于本机”就能看到
- 这次是不是换了设备，原来那台还能不能正常登录
- 双重验证当时是否开启，验证码是短信还是验证器应用收到的
- 登录失败时页面上显示的那句原文提示
- 账号当初是用邮箱注册的还是用手机号注册的
如果验证码始终收不到，多半是设备信任状态需要重新确认。答疑中心里已经把核对设备信任与双重验证的完整路径按步骤写好，对照走一遍通常就能解决。
Partnership
三类合作，各自要准备的材料不一样
我们与三十余家赛事数据与内容合作方保持长期合作，日常接洽的主要是下面三种方向。邮件标题里写明来意与所属机构，转给对接人会更快。
把你手上的赛事内容接进来
你手上可能有赛程、阵容、技术统计或者赛场图文，希望被更多看板的用户看到。首封信里写清内容类型、更新频率，以及能覆盖的赛事范围就够了。
- 内容类型
- 更新频率
- 覆盖赛事范围
在你的场景里展示轮次看板
你有自己的应用、站点或者线下大屏，希望把轮次与主客场表现嵌进去。说明一下渠道形态、日常访问规模，以及打算把看板放在页面或现场的哪个位置。
- 渠道形态
- 访问规模
- 展示位置
按机构自己的赛事范围搭一套
需要围绕机构关注的赛事和展示习惯，单独做一套轮次视图。带上目标赛事、需要的字段，以及期望的上线时间，我们据此判断可行做法与排期。
- 目标赛事
- 字段需求
- 时间预期
Response order
邮件什么时候有人回，按什么顺序排
客服邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复。工作日下午提交的邮件，通常会在当天的工作时段里得到第一封回复；晚间与周末提交的，顺延到下一个工作日。
- 01 登录与面板不可用 账号登不进去、面板整体打不开、换了新设备过不了验证。这类直接影响使用的反馈排在最前面。
- 02 轮次与数据异常 轮次数据没有按节奏刷新、主客场表现与你看的比赛对不上、轮次结算显示不完整。
- 03 收藏与通知 收藏的球队在多台设备之间没同步、开赛提醒或比分变化没有推送到。
- 04 内容纠错与选题建议 发现某条赛事信息写错了，或者希望某个栏目多写一点。这类会转给内容编辑组统一处理。
- 05 合作接洽 内容源、渠道展示与定制看板。这类会转给商务对接人，按机构与合作方向安排后续沟通。
客服邮箱与服务电话
下面是我方对外公布的沟通渠道。涉及账号与设备的问题，请在邮件里附上设备型号与系统版本，处理会快不少。
- 服务电话
- 400-4517-8519
- 办公地址
- 上海市徐汇区龙腾大道2879号西岸智塔12层
- 回复时段
- 工作日 9:00–18:00
- 站点备案
- 沪ICP备65628437号-4 ｜ 指定地区：上海
如需当面沟通，请先通过邮箱或电话确认时间。涉及登录问题时，附上设备型号与系统版本能让处理更顺畅。